Ett ärende gällande incident/fel används för att rapportera händelser eller möjliga buggar
Hur man skickar in en begäran om att rapportera incident/fel
-
Efter att du har loggat in i Inspera Help Center, välj Rapportera incident/fel.
Se Hur kan jag skicka in ett ärende till Inspera Service Desk och följa mina inskickade ärenden? för mer information om hur du loggar in för att skicka ett ärende till kundservice.
- Ange detaljerad information, inklusive:
- Kopia (CC) till e-postadress
- Prioritet
- Ämne
- Beskrivning
- URL till prov
- Kandidat-ID
- Bilagor
Ju mer noggrann information som lämnas, desto större är chansen att vi kan återskapa incidenten, ge ett snabbt svar och vidta korrekta åtgärder.
Information i ärendet
Prioritet
Detta avgör svarstiden och är uppdelat i följande kategorier:
| A | Urgent | Hela eller väsentliga delar av tjänsterna är otillgängliga, vilket riskerar genomförandet av prov. Exempelvis: ett betydande antal studenter kan inte logga in medan ett prov pågår. |
| B | High | Vissa tidskritiska funktioner fungerar inte eller har svarstider som är väsentligt sämre än vad som avtalats mellan parterna. Exempelvis: arbetsflödet för att skapa innehåll fungerar inte. |
| C | Normal | Icke-tidskritiska funktioner fungerar inte, eller svarstiderna är längre än vad som avtalats mellan parterna. Exempelvis: en administratör upplever en bugg men kan arbeta runt problemet. |
| D | Low | Incidenter som inte passar in i beskrivningarna ovan. |
Beskrivning
Vänligen inkludera så mycket information som möjligt i beskrivningsfältet. Beskriv till exempel:
- Vem är användaren (kandidat eller personal)?
- Vilka roller har personalen (systemroller, medarbetarroller)?
- Vilka steg tog du?
- Hur försökte du lösa problemet själv?
- Vad hände?
URL till prov
URL:en till provet ser ut så här: <företagsnamn>.inspera.com/admin#deliver-test/106689030 och den ger oss två typer av viktig information:
- Instansens namn: företagsnamn.inspera.com/admin#deliver-test/106689030 samt
- Assessment run ID (ARID), vilket är den unika identifieraren för provet som representeras av det numeriska värdet i slutet av URL:en: företagsnamn.inspera.com/admin#deliver-test/106689030
Kandidat-ID
Inkludera relevanta kandidat-ID:n. Kandidat-ID hittas i Monitor-vyn för det aktuella provet. Om problemet gäller alla kandidater på ett prov, vänligen ange "alla kandidater".
Bilagor
Bilagor kan vara korta videor eller skärmbilder. Vänligen inkludera hela datorskärmen i bilden, inklusive URL, aktivitetsfält samt datum och klocka.