För att skicka in ett ärende till Service Desk måste du ha en förregistrerad användarinloggning.

Om du inte har ett Service Desk-konto hos Inspera, men vill skicka in ett ärende, vänligen kontakta din kontaktperson på Inspera.

Hur man skickar in ett ärende

Om du är en registrerad användare har du möjlighet att skapa ärenden till vår Service Desk.

1. Gå till https://support.inspera.com/hc/en-us.
2. Klicka på Skicka in ett ärende (Submit a request) längst upp till höger på sidan.
3. Logga in med din användare, om du inte redan är inloggad.
4. Du kommer att se en rullgardinsmeny med olika typer av ärenden.

Typer av ärenden

Ditt val här avgör vilka övriga fält du behöver fylla i. För information om varje ärendetyp, vänligen se:

• Skicka in ett supportärende (frågor, allmän hjälp, etc.)
• Rapportera incident / fel
• Skicka in en tjänstebegäran (aktivering av funktioner, beställning av rapporter, etc.)

Hur följs supportärenden upp?

Ärenden kan följas upp på två sätt:

1. Du får e-postmeddelanden när ett ärende uppdateras, och du kan svara på dessa mejl för att uppdatera ärendet.
2. Logga in i Help Center, klicka på ditt namn längst upp till höger och välj Mina aktiviteter.

På sidan Mina aktiviteter kan du se alla dina ärenden ("Mina ärenden"), och om din organisation tillåter det – ärenden från alla medlemmar i organisationen ("Organisationsärenden"). Du kan söka efter ett specifikt ärende och filtrera ärenden baserat på status.

Om ett ärende väntar på svar från en kund i mer än 14 dagar kommer ärendet att stängas. Kunden får ett e-postmeddelande om detta.

Ett ärende kan återöppnas inom 14 dagar genom att lägga till en kommentar eller svara på e-postaviseringen.

När ett ärende har varit stängt i mer än 14 dagar kan det inte återöppnas. Istället kan ett uppföljningsärende skapas.