En serviceförfrågan används för att begära en ändring i din tjänst, såsom aktivering av funktioner eller för att lägga till en ny användare i Help Center.
Att skicka in serviceförfrågningar är tillgängligt för förhandsregistrerade användare som är registrerade som en kontaktperson med behörighet att beställa ändringar. Se Kontakttyper i Inspera Help Center för mer information.
Hur man skickar in en serviceförfrågan
-
Efter att du har loggat in i Inspera Help Center, välj Begär en tjänst (aktivering av funktioner, beställ rapporter, etc.).
Se artikeln Hur kan jag skicka in ett ärende och följa mina inskickade ärenden? för information om hur du loggar in för att skicka ett ärende till Help Center.
- Ange detaljerad information, inklusive:
- Kopia (CC) till e-postadress
- Vilken typ av tjänst önskar du?
- Ämne
- Beskrivning
- Bilagor
Ju mer detaljerad information du anger från början, desto snabbare kan förfrågan behandlas.
Information i ärendet
Vilken typ av tjänst önskar du?
Välj bland följande alternativ i rullgardinsmenyn:
- Aktivera/avaktivera standardfunktioner
- Beställ premiumfunktioner från Service Catalogue
- Registrera ny användare till Help Center
- Beställ uppsättning av integrationer
- Beställ dataexport
- Beställ utökad support utanför kontorstid
- Beställ deltagande i Beta-projekt
Beskrivning
Vänligen inkludera så mycket information som möjligt i beskrivningsfältet. Beroende på vilken typ av serviceförfrågan du gör kan du inkludera:
- Namnet på funktionen du vill ha aktiverad samt namnet på relevant instans (tenant).
- Namn, e-postadress och telefonnummer till användaren som du vill lägga till i Help Center samt vilken typ av behörighet de ska ha (se Kontakttyper i Inspera Help Center).
- Datum, start- och sluttid för förfrågan om support utanför normal kontorstid.
Bilagor
Bifoga filer där det är relevant. Detta kan vara korta videor eller skärmbilder. Vänligen inkludera hela datorskärmen i bilden, inklusive URL, aktivitetsfält samt datum och klocka.