Ett supportärende används för att ställa frågor eller begära allmän hjälp.
Hur man skickar in ett supportärende
-
Efter att du har loggat in i Inspera Help Center, klicka på Begär support (frågor, allmän hjälp, etc.).
Se artikeln Hur skickar jag in ett ärende till Inspera Service Desk och följer mina inskickade ärenden? för information om hur du loggar in för att skicka ett ärende till vår Service Desk.
- Ange detaljerad information, inklusive:
- Kopia (CC) till e-postadress
- Ämne
- Prov-URL
- Kandidat-ID
- Beskrivning
- Bilagor
Ju mer detaljerad information du anger från början, desto snabbare kan ärendet behandlas.
Information i ärendet
Prov-URL
Prov-URL:en ser ut så här: <foretagsnamn>.inspera.com/admin#deliver-test/106689030 och den ger oss två viktiga uppgifter:
- Organisationens namn (tenant): foretagsnamn.inspera.com/admin#deliver-test/106689030
- Prov-ID (ARID), vilket är den unika identifieraren för provet som representeras av siffervärdet i slutet av URL:en: foretagsnamn.inspera.com/admin#deliver-test/106689030
Kandidat-ID
Inkludera relevanta kandidat-ID:n. Dessa hittas i Monitor-vyn för det aktuella provet. Om problemet gäller alla kandidater, vänligen ange "alla kandidater".
Beskrivning
Vänligen inkludera så mycket information som möjligt i beskrivningsfältet. Beskriv till exempel:
- Vad är sammanhanget?
- Vem är användaren (kandidat eller personal)?
- Vilken roll har användaren (systemroller, bidragsgivarroller)?
- Vilka artiklar i Help Center har du läst?
- Vad är din fråga?
Bilagor
Bilagor kan vara korta videor eller skärmdumpar. Vänligen inkludera hela datorskärmen i bilden, inklusive URL-fältet, aktivitetsfältet och datum/klocka.