Du kan felsöka systemfel med hjälp av guiden i denna artikel. Vänligen kontakta din institution om du behöver ytterligare hjälp.
Fel vid inloggningskonfiguration
Felsökning
Efter slutförande – misslyckades
Säkerställer korrekt inloggningsalternativ (SSO eller engångsanvändare)
- En proxyserver kan blockera trafik till Inspera. Vi föreslår att du byter nätverk.
- Se till att du är online/ansluten till internet.
För dålig anslutningskvalitet
Felsökning
Anslutningskvalitet – misslyckades
Anslutningen är inte tillräckligt bra
- Vi föreslår att du klickar på Försök igen tills IIB ansluter till en server.
- Om du fortfarande inte kan passera kontrollen, stäng och öppna programvaran igen eller byt nätverk.
Miljöfel (Environment error)
Felsökning
Miljö – misslyckades
- Se till att du inte kör IIB inifrån en extern maskin (virtuell maskin).
- Försök att manuellt stänga andra applikationer som körs på din enhet.
Inte tillräckligt med fritt minne
Felsökning
Minneskontroll – misslyckades
Vi rekommenderar att du stänger andra applikationer på ditt system och klickar på Försök igen.
Fel applikationsplats
Felsökning
App-plats – misslyckades (endast Mac)
På Mac, när IIB inte är installerat utan istället körs före installation, är detta meddelandet som visas för studenten.
- Försök att flytta IIB till mappen Appar (Applications) på din enhet och starta om IIB.
Obs: Detta fel uppstår när man startar IIB direkt istället för att slutföra installationsprocessen. Se skärmdumpen nedan för exempel på när IIB-appen ligger utanför mappen Appar:
Misslyckades att få full diskåtkomst
Felsökning
Full diskåtkomst – misslyckades (endast Mac)
När den relevanta inställningen är aktiverad visas detta felmeddelande på Mac om IIB inte har tillåtelsen ”full diskåtkomst” i inställningarna för ”Säkerhet och integritet”.
Instruktioner:
Följ instruktionerna på skärmen och ge full diskåtkomst till IIB. När du uppmanas att stänga IIB, välj alternativet ”Senare” istället för ”Avsluta och öppna igen”.
Klicka på knappen ”Försök igen” i IIB.
Om detta inte löser problemet:
Navigera tillbaka till inställningssidan för full diskåtkomst.
Avmarkera och markera IIB igen i listan. När du uppmanas att stänga IIB, välj alternativet ”Avsluta och öppna igen” istället för ”Senare”.
Om kontrollen misslyckas igen, stäng IIB.
Gå tillbaka till inställningarna och ta bort den beviljade åtkomsten.
I inställningarna, ge åtkomst till IIB igen.
Starta om din Mac.
-
Starta om IIB och se om problemet är löst.
Föråldrad app-version
Felsökning
App-version – misslyckades
Om meddelandet ”obsolete app version” visas betyder det att versionen av IIB som används inte längre stöds för dina tentamina.
- Kontakta din institution för att be om en mer uppdaterad version av IIB.
- Avinstallera den gamla versionen av IIB och installera den nyare versionen.
Klockprecisionsfel
Felsökning
Klockprecision – misslyckades
Detta fel visas om datorns klocka och den globala klockan inte stämmer överens. Du kan behöva se till att klockan är synkroniserad med rätt global tid.
- Om du manuellt har ställt in tiden på din enhet kan du behöva synkronisera klockan med en global tidsserver istället.
- Försök att öppna inställningarna för datum och tid på din enhet och synkronisera med Windows- eller Mac-servrar.
- Synkronisera enhetens klocka med en ny server. Inspera använder Googles NTP-server: time.google.com
- Du kan behöva tillåta åtkomst genom brandväggen: NTP använder port 123 samt TCP & UDP.
Processor stöds inte
Felsökning
Processorfunktioner – misslyckades
Din processor (CPU) stöder inte instruktionsuppsättningen SSE4.2 som används av Inspera Integrity Browser. Vänligen använd en annan dator.
Fel antal skärmar
Felsökning
Antal skärmar – misslyckades
Ett meddelande om ”fel antal skärmar” visas för studenten.
- Koppla ifrån din sekundära bildskärm och klicka på Försök igen.
- För Open IIB-prov kan du ansluta skärmen igen efter systemkontrollerna om så önskas.
Misslyckades att hämta spärrlista för processer
Felsökning
Spärrlista för processer – misslyckades
Inspera Integrity Browser misslyckades med att hämta spärrlistan för processer. Försök igen.
Dessutom kan problem med nätverket orsaka detta fel. Vänligen se För dålig anslutningskvalitet.
Om problemet kvarstår, kontakta din institution för support.
Ingen extern strömförsörjning
Felsökning
Strömstatus – misslyckades
När den relevanta inställningen är aktiverad visas detta felmeddelande om du inte är ansluten till ett eluttag.
- Anslut din laddare till din enhet och klicka på Försök igen.
Enhetskontroll
Felsökning
Enhetskontroll misslyckades
Du har identifierats som en tänkbar överträdare av provets regler och villkor. Detta kan bero på olika anledningar baserat på riktlinjerna från den organisation som administrerar din Inspera-examen.
Vänligen kontakta din examensleverantör (skola, universitet, etc.) för ytterligare information och hjälp.
Tangentbordsspråk
Felsökning
Felaktigt tangentbordsspråk
Du har försökt att starta provet med ett tangentbordsspråk aktiverat som inte är godkänt för din enhet. För att passera denna systemkontroll behöver du byta enhetens tangentbordsspråk till ett från listan över godkända layout-språk för ditt prov.
Till exempel, om du skriver ett språkprov kan du behöva ställa in din tangentbordslayout till det språk du testas i.
För att byta tangentbordsspråk, gå till språkinställningarna på din enhet. Du kan behöva installera det relevanta språkpaketet först.
Du kan använda vilket fysiskt tangentbord (hårdvara) som helst; det är endast tangentbordsspråket som valts i dina inställningar som behöver ändras.
Listan över godkända tangentbordslayouter varierar mellan olika kunder. Vänligen kontakta din examensleverantör eller utbildningsinstitution för listan över godkända tangentbordsspråk som är relevanta för dig.