Denna funktionalitet är tillgänglig för användare med rollen Roll för användarsupport.

Funktionen kräver aktivering och är uppdelad i två separata delar – Visa som en annan användare och Agera som en annan användare. Dessa två kan aktiveras tillsammans, eller så kan du välja att bara ha en av dem tillgänglig på din instans (tenant).

Funktionen 'Agera som en annan användare' gör det möjligt för ditt team inom Användarstöd att få direkt åtkomst till en kollegas konto. Detta är avgörande för felsökning, för att kunna återskapa problem och för att ge snabb, praktisk support till dina personalanvändare.

För att utföra följande åtgärder måste ditt användarkonto ha den dedikerade rollen Användarstöd. 

Få åtkomst till en annan användares konto

Skärmbilderna i följande instruktioner är specifikt från Agera som en annan användare, men stegen är identiska för både Visa som en annan användare och Agera som en annan användare.

1. Gå till menyn Inställningar (Settings) och klicka på alternativet Agera som en annan användare.
   
   
2. En listvy över alla berättigade användare på din instans öppnas. Välj den användare du vill hjälpa.

   • Obs: Användare med rollen Administratör är automatiskt undantagna från denna lista och kan inte ageras som.

     

3. Markera rutan bredvid den användare du vill välja och välj sedan en av de två sessionstyperna:
   • Visa som denna användare: Gör det möjligt för dig att se alla inställningar och skärmar i systemet exakt som användaren gör. Du kan inte göra några ändringar.
   • Agera som denna användare: Gör det möjligt för dig att se och fullt ut interagera med användarens konto, inklusive möjligheten att ändra inställningar eller innehåll.

   • Obs: Om du vill använda denna funktion kan du ha antingen 'Visa som' eller 'Agera som' (eller båda) aktiverade på din instans, beroende på din institutions preferenser. 

     

4. En bekräftelseruta visas. Du måste läsa villkoren och bekräfta den avsedda användningen av funktionen via en kryssruta. Du kommer också att bli ombedd att välja eller ange en anledning till varför du behöver åtkomst till användarens konto. Detta är samma för både Visa som och Agera som. Om du väljer "Övrigt" (Other) visas en textruta där du kan ange en egen beskrivning – minst 10 tecken krävs innan bekräftelseknappen blir tillgänglig.

   

5. Klicka på knappen i rutan för att uppdatera applikationen. Du kommer sedan att loggas in som den valda användaren.

   

Under sessionen

När sessionen börjar kommer du att se tydliga visuella tecken, och alla åtgärder loggas för en fullständig granskningshistorik (audit trail).

Visuell bekräftelse

Du ser att du visar eller agerar i en annan användares konto genom två permanenta visuella indikatorer:

• En banderoll visas på sidan hela tiden som anger vem du agerar som (t.ex. ’Du agerar som användare Y. Alla åtgärder som vidtas loggas.’). Denna banderoll kan flyttas med muspekaren så att den inte döljer innehåll på skärmen.
• En tydlig ram visas runt hela skärmen.

Loggning av åtgärder och granskningshistorik

Alla åtgärder som normalt loggas i Händelseloggen (Event Log) kommer att loggas när en supportanvändare agerar/visar som en annan användare.

• Sessionsstart: Händelseloggen uppdateras med information om att Medlem i Användarstöd X loggade in på användare Y:s konto, tillsammans med den anledning som angavs för åtkomst.
• 'Visa som'-aktivitet: Varje gång du går in på eller visar olika skärmar loggas detta, främst visning av frågor och frågeuppsättningar.
• 'Agera som'-aktivitet: När du agerar som en annan användare loggas dina åtgärder (t.ex. att skapa en ny uppgift eller ändra en inställning) i Händelseloggen. Loggposten anger tydligt att 'Användare X utförde denna åtgärd på uppdrag av användare Y'.

Avsluta sessionen

För att avsluta supportsessionen och återgå till ditt eget konto:

• Klicka på knappen 'Lämna konto' (Exit account) som finns i den permanenta banderollen.

  

Begränsningar och information

• Du kan inte agera som en studentanvändare; denna funktion är strikt begränsad till administrativa användare.
• Du kan inte agera som eller visa som en användare med rollen Administratör. 
• Alla åtgärder som normalt loggas i Händelseloggen kommer att loggas när en supportanvändare agerar/visar som en annan användare.
• När du visar/agerar som en annan användare kan den användaren fortfarande vara inloggad och kan se händelseloggar som läggs till i realtid.
• När du visar/agerar som en annan användare får den användaren ingen specifik notis om detta, men alla relaterade logghändelser kommer att vara synliga för dem.
• När du visar (view) som en annan användare ser alla knappar och interaktioner aktiva ut, men du får ett felmeddelande om du försöker att till exempel sätta ett betyg eller skapa en fråga.