Informasjon: En serviceforespørsel brukes for å aktivere eller deaktivere funksjonalitet, bestille rapporter eller leggge til/slette brukere på Service Desk.
Serviceforespørsler er tilgjengelig for brukere som er forhåndsregistrert med kontakttypen Autorisert for endring. Se Kontakttyper i Insperas Help Center (krever innlogging) for mer informasjon.
Innhold
Hvordan sende en serviceforespørsel
- Etter å ha logget inn på Inspera Help Center finner du muligheten til å sende oss en henvendelse øverst til høyre på siden. Klikk på denne, og velg Be om support i nedtrekksmenyen.
Se Hvordan kan jeg sende inn en forespørsel og følge mine innsendte forespørsler? for mer informasjon om hvordan du kan logge inn og sende en henvendelse. - Ta med så mye informasjon som mulig, inkludert:
- Kopi til epost-adresse
- Hvilken service gjelder det?
- Emne
- Beskrivelse
- Vedlegg
Informasjon i henvendelsen
Hvilken service gjelder det?
Velg fra følgende i nedtrekksmenyen:
- Aktiver eller deaktiver standardfunksjoner
- Bestille premiumfunksjonalitet
- Registrer ny bruker på Service Desk
- Bestill oppsett av integrasjoner
- Bestill datauttrekk
- Bestill utvidet support utenfor kontortid
- Bestill deltagelse i beta-prosjekter
Beskrivelse
Ta med så mye informasjon som mulig i beskrivelsen. Følgende kan inkluderes, avhengig av typen service du ber om:
- Navnet på funskjonen du ønsker å aktivere, inkludert navn på konto/markedsplass du ønsker den aktivert på.
- Navn, epostadresse og telefonnummer til en bruker du vil legge til Service Desk. Hvis relevant, legg også ved hvilken type kontakt personen skal være iht. Kontakttyper i Insperas Help Center
- Dato og start- og sluttid for henvendelser om support utenfor normal arbeidstid.
Vedlegg
Ved behov kan du inkludere vedlegg i henvendelsen.
Vedlegg kan f.eks. være videoer, skjermbilder eller andre dokumenter.
For skjermbilder er det veldig nyttig for oss om vi får med så mye informasjon som mulig, ta gjerne med både adressefeltet i nettleseren, og klokken på skjermen.