Du kan feilsøke systemfeil ved å bruke veiledningen i denne artikkelen. Vennligst kontakt din institusjon dersom du trenger ytterligere hjelp.
Feil med innloggingskonfigurasjon
Feilsøking
Etter fullføring – feilet
Sikrer korrekt påloggingsalternativ (SSO eller engangsbruker)
- En proxy-server kan blokkere trafikk til Inspera. Vi foreslår at du bytter nettverk.
- Sørg for at du er tilkoblet internett.
For dårlig tilkoblingskvalitet
Feilsøking
Tilkoblingskvalitet – feil
Internettforbindelsen er ikke god nok
- Vi foreslår at du klikker på Prøv på nytt helt til IIB kobles til en server.
- Hvis du fortsatt ikke består sjekken, lukk og åpne programvaren på nytt eller bytt nettverk.
Miljøfeil (Environment error)
Feilsøking
Miljø – feil
- Sørg for at du ikke kjører IIB fra en ekstern maskin (virtual machine).
- Prøv å manuelt lukke andre programmer som kjører på enheten din.
Ikke nok ledig minne
Feilsøking
Minnesjekk – feil
Vi anbefaler at du lukker andre programmer på systemet ditt og klikker på Prøv på nytt.
Feil applikasjonslokasjon
Feilsøking
App-lokasjon – feil (kun Mac)
På Mac, dersom IIB ikke er installert og i stedet kjøres før installasjon, er dette meldingen som vises til kandidaten.
- Prøv å flytte IIB til Programmer-mappen (Applications) på enheten din og start IIB på nytt.
Merk: Denne feilen oppstår når man starter IIB direkte i stedet for å fullføre installasjonsprosessen. Se skjermbildet nedenfor for eksempel på at IIB-appen ligger utenfor Programmer-mappen:
Manglende full disktilgang
Feilsøking
Full disktilgang – feil (kun Mac)
Når den relevante innstillingen er aktivert, vises denne feilmeldingen på Mac dersom IIB ikke har tillatelsen "Full disktilgang" i innstillingene for "Sikkerhet og personvern".
Instruksjoner:
- Følg instruksjonene på skjermen og gi full disktilgang til IIB. Når du blir bedt om å lukke IIB, velg alternativet "Senere" i stedet for "Avslutt og åpne på nytt".
- Klikk på "Prøv på nytt"-knappen i IIB.
Dersom dette ikke løser problemet:
- Naviger tilbake til innstillingssiden for full disktilgang.
- Fjern markeringen og marker IIB på nytt i listen. Når du blir bedt om å lukke IIB, velg alternativet "Avslutt og åpne på nytt" i stedet for "Senere".
- Hvis sjekken feiler igjen, lukk IIB helt.
- Gå tilbake til innstillingene og fjern tilgangen helt.
- Gi deretter tilgang til IIB på nytt i innstillingene.
- Start Mac-en på nytt.
- Start IIB på nytt og sjekk om problemet er løst.
Utdatert app-versjon
Feilsøking
App-versjon – feil
Hvis meldingen "obsolete app version" vises, betyr det at versjonen av IIB som brukes ikke lenger støttes for dine eksamener.
- Kontakt din institusjon for å be om en oppdatert versjon av IIB.
- Avinstaller den gamle versjonen av IIB og installer den nyere versjonen.
Feil med klokkenøyaktighet
Feilsøking
Klokkenøyaktighet – feil
Denne feilen vises dersom datamaskinens klokke og den globale klokken ikke stemmer overens. Du må sørge for at klokken er synkronisert med korrekt global tid.
- Dersom du har stilt klokken manuelt, må du i stedet synkronisere den med en global tidsserver.
- Prøv å åpne innstillingene for dato og tid på enheten din og synkroniser med Windows- eller Mac-servere.
- Synkroniser enhetsklokken med en ny server. Inspera bruker Googles NTP-server: time.google.com
- Du må kanskje tillate tilgang gjennom brannmuren: NTP bruker port 123 (TCP & UDP).
CPU støttes ikke
Feilsøking
CPU-egenskaper – feil
Prosessoren din (CPU) støtter ikke instruksjonssettet SSE4.2 som brukes av Inspera Integrity Browser. Vennligst benytt en annen datamaskin.
Feil antall skjermer
Feilsøking
Antall skjermer – feil
Meldingen "incorrect number of screens" vises til kandidaten.
- Koble fra den sekundære skjermen og klikk på Prøv på nytt.
- For "Open IIB"-prøver kan du koble til skjermen igjen etter at systemsjekken er fullført, hvis ønskelig.
Feil ved henting av blokkeringsliste for prosesser
Feilsøking
Blokkeringsliste – feil
Inspera Integrity Browser feilet i å hente blokkeringslisten for prosesser. Vennligst prøv igjen.
Problemer med nettverket kan også forårsake denne feilen. Se avsnittet om Dårlig tilkoblingskvalitet.
Hvis problemet vedvarer, kontakt din institusjon for hjelp.
Ingen ekstern strømforsyning
Feilsøking
Strømstatus – feil
Når den relevante innstillingen er aktivert, vises denne feilmeldingen dersom enheten ikke er koblet til et strømuttak.
- Koble laderen til enheten og klikk på Prøv på nytt.
Enhetssjekk
Feilsøking
Enhetssjekk feilet
Du har blitt identifisert som en som potensielt bryter prøvereglene og vilkårene. Dette kan skyldes ulike årsaker basert på retningslinjene til organisasjonen som administrerer din Inspera-eksamen.
Vennligst kontakt din eksamensleverandør (skole, universitet, etc.) for ytterligere informasjon og hjelp.
Tastaturspråk
Feilsøking
Feil tastaturspråk
Du har forsøkt å starte prøven med et tastaturspråk aktivert på enheten din som ikke er godkjent. For å bestå denne systemsjekken må du bytte tastaturspråk til et av de som står på listen over godkjente språk for din prøve.
For eksempel, hvis du tar en språktest, kan det kreves at tastaturoppsettet er satt til språket du testes i.
For å bytte tastaturspråk, gå til språkinnstillingene på enheten din. Du må kanskje installere den relevante språkpakken først.
Du kan bruke hvilket som helst fysisk tastatur (maskinvare); det er kun tastaturspråket valgt i innstillingene dine som må endres.
Listen over godkjente tastaturoppsett varierer fra kunde til kunde. Vennligst kontakt din eksamensleverandør eller utdanningsinstitusjon for å få listen over godkjente tastaturspråk som er relevante for deg.