Hvordan kan jeg sende inn en forespørsel og følge mine innsendte forespørsler?

Hvordan kan jeg sende inn forespørsler?

Hvis du er en registrert bruker, så har du muligheten til å sende inn forespørsler til vår Service Desk. For å gjøre det, gå til "Send en forespørsel" øverst til høyre på siden, eller nederst i denne artikkelen. Dette vil opprette en supportsak hos Service Desk.

Du vil først bli presentert med en nedtrekksmeny. Valget ditt her vil bestemme resten av feltene du må fylle ut.

Valgene er som følger:

• Be om support (spørsmål, generell hjelp, etc.)
• Rapporter hendelse/feil
• Serviceforespørsel (aktivering av funksjonalitet, bestille rapporter, etc.)
• Forbedringsforslag
• Rapporter feil eller forslag for utviklingsprosjekter

Hvordan følges supportsaker opp?

Saker kan følges opp på to måter. 

1. Du vil få e-poster som varsler deg om hver oppdatering til en sak, og du kan svare på disse e-postene for å oppdatere saken.

2. Logg på Help Center, trykk på navnet ditt øverst til høyre, og velg "Mine aktiviteter".

Her kan du se alle sakene dine, og hvis organisasjonen din tillater det - sakene fra alle medlemmene i organisasjonen. Du kan søke etter en spesifikk forespørsel, og du kan filtrere forespørsler basert på status.