For å sende inn forespørsler til vår Service Desk må du ha en bruker som er registrert på forhånd.
Hvis du ikke har en registrert bruker allerede, ta kontakt med din Inspera-kontakt der du jobber for eventuell tilgang.
Hvordan kan jeg sende inn en forespørsel?
Hvis du er en registrert bruker, så har du muligheten til å sende inn forespørsler til vår Service Desk.
- Gå til https://support.inspera.com/hc/no
- Øverst til høyre, klikk på "Send en forespørsel".
- Logg inn (hvis du ikke allerede er logget inn)
- Du vil først bli presentert med en nedtrekksmenymed følgende valg
- Be om support (spørsmål, generell hjelp, etc.)
- Rapporter hendelse/feil
- Serviceforespørsel (aktivering av funksjonalitet, bestille rapporter, etc.)
Valget ditt her vil bestemme resten av feltene du må fylle ut.
Rapporter hendelse/feil
Mer nøyaktig informasjon vil gi bedre muligheter for å reprodusere hendelsen og gi et raskt svar og rask løsningstid.
Disse feltene er tilgjengelige:
- Kopi til (allerede registrerte brukere)
- Prioritet
- Emne
- Beskrivelse
-
URL til prøve / navn på prøve
- URL til prøven, Prøve-ID (foretrukket) eller navn på prøven.
Prøve-ID er tallene på slutten av lenken til prøven, f.eks: institusjon.inspera.no/admin#deliver-test/106689030
- URL til prøven, Prøve-ID (foretrukket) eller navn på prøven.
- Kandidat-ID
- Vedlegg
Prioritet
A: Et vesentlig antall kandidater kan ikke logge på etter at en prøve er i gang | B: Hovedansvarlige kan ikke opprette en prøve eller sensor kan ikke gjennomføre vurdering | C: En bruker opplever feil, men kan jobbe rundt problemet
-------------------
Hvordan følges supportsaker opp?
Saker kan følges opp på to måter.
1. Du vil få e-poster som varsler deg om hver oppdatering til en sak, og du kan svare på disse e-postene for å oppdatere saken.
2. Logg på Help Center, trykk på navnet ditt øverst til høyre, og velg "Mine aktiviteter".
Her kan du se alle sakene dine, og hvis organisasjonen din tillater det - sakene fra alle medlemmene i organisasjonen. Du kan søke etter en spesifikk forespørsel, og du kan filtrere forespørsler basert på status.