Denne funksjonaliteten er tilgjengelig for brukere med rollen Brukerstøtte.

Funksjonen krever aktivering og er delt inn i to separate deler – Se som en annen bruker og Operer som en annen bruker. Disse to kan aktiveres sammen, eller du kan velge å bare ha én av dem tilgjengelig på din instans.

Funksjonen 'Operer som en annen bruker' lar ditt Brukerstøtte-team få direkte tilgang til en kollegas konto. Dette er avgjørende for feilsøking, gjenskaping av problemer og for å gi rask, praktisk støtte til dine ansattbrukere.

For å utføre de følgende handlingene må brukerkontoen din ha den dedikerte Brukerstøtte-rollen. 

Få tilgang til en annen brukers konto

Skjermbildene i de følgende instruksjonene er spesifikt fra Operer som en annen bruker, men trinnene er identiske for både Se som en annen bruker og Operer som en annen bruker.

1. Gå til Innstillinger-menyen (Settings) og klikk på valget Operer som en annen bruker.
   
   
2. En listevisning over alle kvalifiserte brukere på din instans vil åpnes. Velg brukeren du ønsker å hjelpe.

   • Merk: Brukere med Administrator-rollen er automatisk ekskludert fra denne listen og kan ikke opereres som.

     

3. Marker boksen ved siden av brukeren du ønsker å velge, og velg deretter en av de to økttypene:
   • Se som denne brukeren: Lar deg se alle innstillinger og skjermbilder i systemet nøyaktig slik brukeren gjør det. Du kan ikke gjøre noen endringer.
   • Operer som denne brukeren: Lar deg se og samhandle fullt ut med brukerens konto, inkludert muligheten til å endre innstillinger eller innhold.

   • Merk: Hvis du ønsker å bruke denne funksjonen, kan du ha enten 'Se som' eller 'Operer som' (eller begge) aktivert på din instans, avhengig av din institusjons preferanser. 

     

4. En dialogboks for bekreftelse vil dukke opp. Du må lese vilkårene og bekrefte den tiltenkte bruken av denne funksjonen via en avkrysningsboks. Du vil også bli bedt om å velge eller skrive inn en grunn for å få tilgang til brukerens konto. Dette er likt for både Se som og Operer som. Hvis du velger "Annet", vil et tekstfelt bli tilgjengelig for å skrive en egendefinert beskrivelse – dette krever minimum 10 tegn før bekreftelsesknappen blir aktiv.

   

5. Velg knappen i dialogboksen for å oppdatere applikasjonen. Du vil deretter bli logget inn som den valgte brukeren.

   

I løpet av økten

Når økten begynner, vil du se umiddelbare visuelle tegn, og alle handlinger vil bli logget for en fullstendig revisjonshistorikk.

Visuell bekreftelse

Du vil se at du viser eller opererer kontoen til en annen bruker ved hjelp av to permanente visuelle indikatorer:

• Et banner vil vises på siden til enhver tid, som angir hvem du opererer som (f.eks. ‘Du opererer som bruker Y. Alle handlinger som utføres blir logget.’). Dette banneret kan flyttes med musepekeren slik at det ikke blokkerer innholdet på skjermen.
• En tydelig ramme vil vises rundt skjermen.

Handlingslogging og revisjonshistorikk

Alle handlinger som vanligvis logges i Hendelsesloggen (Event Log) vil bli logget når en brukerstøtte-bruker opererer/ser som en annen bruker.

• Øktstart: Hendelsesloggen oppdateres med informasjon om at Brukerstøtte-medlem X logget inn på kontoen til bruker Y, sammen med grunnen som ble oppgitt for tilgang.
• 'Se som'-aktivitet: Din inngang til og visning av ulike skjermbilder logges, hovedsakelig visning av oppgaver og oppgavesett.
• 'Operer som'-aktivitet: Når du opererer som en annen bruker, blir dine handlinger (f.eks. oppretting av en ny oppgave, endring av en innstilling) logget i Hendelsesloggen. Loggoppføringen vil tydelig angi at 'Bruker X utførte denne handlingen på vegne av bruker Y'.

Avslutte økten

For å avslutte supportøkten og gå tilbake til din egen konto:

• Klikk på 'Avslutt konto'-knappen som finnes i det permanente banneret.

  

Begrensninger og informasjon

• Du kan ikke operere som en studentbruker; denne funksjonen er strengt begrenset til administrative brukere.
• Du kan ikke operere som eller se som en bruker med Administrator-rollen. 
• Alle handlinger som vanligvis logges i Hendelsesloggen vil bli logget når en brukerstøtte-bruker opererer/ser som en annen bruker.
• Når du ser/opererer som en annen bruker, vil den brukeren fortsatt være logget inn og kan følge med på logghandlingene som legges til i sanntid.
• Når du ser/opererer som en annen bruker, vil ikke denne brukeren bli varslet spesifikt, men alle relaterte logghandlinger vil være synlige for dem.
• Når du ser som en annen bruker, vil alle knapper og samhandlinger fremstå som aktive, men du vil få en feilmelding hvis du prøver å f.eks. sette en karakter eller opprette en oppgave.